Zaglębianie się w umysl klienta

Jeste¿my istotami nawykowymi, dlatego w bardzo m¿odym wieku wszyscy przechodzimy przez proces socjalizacji. Uczymy si¿ robi¿ takie rzeczy, jak pisanie swojego imienia lub uk¿adanie r¿k w okre¿lony sposób, a tak¿e rozwijamy wzorce nawyków, zwane nasz¿ stref¿ komfortu. Jest to zestaw skutecznych zachowä, które przychodz¿ nam najbardziej naturalnie. Nasza strefa komfortu to nasz styl spo¿eczny, zestaw zachowä interpersonalnych, których u¿ywamy najcz¿¿ciej i z którymi czujemy si¿ najbardziej komfortowo podczas interakcji z innymi. Tworzymy charakterystyczne wräenia na temat innych ludzi, kiedy spotykamy ich po raz pierwszy. Z naszej strefy komfortu oceniamy zachowanie drugiej osoby. Ocena b¿dzie pozytywna w zakresie, w jakim zachowanie danej osoby spe¿nia nasze oczekiwania. Ocena b¿dzie negatywna w zakresie, w jakim zachowanie nie spe¿nia naszych oczekiwä. Ogólna jako¿¿ dotyczy tylko postrzeganego zachowania. Ogólna jako¿¿ dotyczy tylko tego, co s¿yszymy i widzimy. Nie dotyczy ona cech osobistych, takich jak inteligencja, warto¿ci, uczucia, zdolno¿ci czy motywacja.