Ten Principles Behind Great Customer Exp

Maak van elke interactie met de klant een positieve ervaring. Dit boek behandelt tien principes die je kunt gebruiken om in de praktijk de klantervaring te verbeteren, ongeacht wat jouw bedrijf doet en wie jij bent. Voor managers, leiders en wie een nieuw bedrijf opstart, laat het zien dat verbeteringen waar klanten wat aan hebben niet ingewikkeld of duur hoeven te zijn. Het biedt praktische, haalbare adviezen die direct bruikbaar zijn, ondersteund door inspirerende case studies. Je kunt snel aan de slag met de bijhorende worksheets en zonder vakjargon aan de slag. De principes zijn universeel toepasbaar op elk product of dienst, hoe groot of klein de onderneming ook. Het is kort en gemakkelijk te lezen, zodat je bijvoorbeeld een hoofdstuk per dag kunt lezen tijdens de reistijd. Het boek is bekroond en biedt een compacte, skimmable leeservaring met duidelijke ideeën en toegankelijke voorbeelden.

Hoofdpunten

• Tien principes voor betere klantervaringen
• Praktische adviezen die snel werken
• Bijhorende worksheets om direct mee aan de slag te gaan
• Geen vakjargon, gemakkelijke leeservaring
• Universeel toepasbaar op elk product of dienst