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Qualità del servizio e gestione della sicurezza nel trasporto marittimo
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Il presente lavoro esplora il campo della qualità del servizio e della gestione della sicurezza nel trasporto marittimo dal punto di vista dei fornitori di servizi. L'obiettivo principale di questa ricerca è quello di esaminare tre questioni di ricerca, ovvero: quali sono le dimensioni e i fattori della qualità del servizio nel trasporto marittimo, quale sarà l'impatto dei miglioramenti in materia di sicurezza sulla qualità del servizio e quali dovrebbero essere i fattori critici di successo per una gestione efficace della sicurezza nel trasporto marittimo.
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