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Gestione della qualità del servizio nel settore bancario
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Il libro tratta l'analisi dei dati primari relativi alla qualità del servizio e alla soddisfazione dei clienti tra banche private, pubbliche e straniere. Il contenuto del libro è stato sviluppato per supportare pienamente i ricercatori nella conduzione dell'analisi dei dati primari. Inoltre, il libro tratta vari test statistici come l'analisi fattoriale, il test di normalità, il test di run, il test della media e della deviazione standard, il test t su un campione, il test t su due campioni, il test Anova, il test chi-quadrato, l'analisi di correlazione e l'analisi di regressione. Sarà utile per dottorandi, ricercatori e accademici. Questo libro è prezioso per chiunque studi la qualità del servizio nel settore bancario.
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