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Gestão das relações com os clientes base no valor ao longo do ciclo de vida cliente

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Bol O objetivo deste trabalho é apresentar uma breve visão geral dos métodos de avaliação de clientes mais frequentemente utilizados. São apresentadas tanto as suas vantagens como os seus pontos fracos, para, em seguida, analisar de que forma o método do Customer Lifetime Value pode contrariar esses pontos fracos. São apresentados os pré-requisitos necessários para a sua aplicação numa empresa. Por fim, são formuladas recomendações para a aplicação do cálculo do valor do cliente com base no método do Customer Lifetime Value e são apresentadas outras possibilidades de utilização deste método.

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