Experience Economy

Dit boek, The Experience Economy, geschreven door B. Joseph Pine II en James Gilmore, biedt een vernieuwde kijk op het creëren van ervaringen als cruciale manier om klanten te boeien en loyaal te houden. Het bespreekt hoe het scripting en de staging van memorabele ervaringen kan bijdragen aan een betere verbinding met het publiek, met onder andere voorbeelden uit diverse sectoren zoals de US Army, Heineken Experience, Autostadt, Vinopolis en American Girl Place. De vernieuwde editie bevat extra inzichten en voorbeelden die aansluiten bij de hedendaagse economische omstandigheden en waarom ervaringen relevanter zijn dan ooit.

Kernpunten

• Nieuwe kijk op ervaringen en klantenbinding
• Voorbeelden uit diverse sectoren zoals US Army en Heineken
• Ervaringen als schakel tussen bedrijf en publiek
• Verkennen van de moderne economie en merkbeleving

Over de auteurs

Het boek The Experience Economy, geschreven door B. Joseph Pine II en James Gilmore, presenteert ervaringen als kern van klantrelaties. De vernieuwde editie beschrijft hoe het creëren van meeslepende ervaringen bijdraagt aan loyaliteit, met nieuwe voorbeelden en inzichten passend bij de hedendaagse economie.