Clefs & Tactiques pour Gerer les conflits verbaux et physiques

L'Objectif de ce livre est d'apporter quelques clefs afin de pouvoir identifier les elements facteurs de conflits. Le principal etant, par-dessus tout, d'eviter la surenchere. Pour cela, nous allons tenter de comprendre le comportement humain et d'adapter le notre afin d'eviter une situation delicate. Il existe des signes avant coureurs de l'agressivite a reperer afin de choisir et mettre en place une strategie. Enfin, si la situation degenere par une violence accrue, le negociateur devra pouvoir elaborer un plan d'action puis accompagner psychologiquement ses collaborateurs victimes d'agression en identifiant leur niveau de stress. Un livre pratique au travail mais aussi pour sa securite personnelle