Certificação pela Norma ISO 9001

Com base na Estratégia Nacional de Exportação elaborada em 2011 e alinhada com a EDPRS e a visão para 2020, a exportação de produtos e serviços poderá aumentar para 11,5% em 2020. No entanto, poucas empresas estão empenhadas em cumprir os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, que são úteis para o acesso ao mercado. Poucas empresas com certificação ISO obtiveram reconhecimento e credibilidade dos seus produtos e serviços a nível internacional. Até agora, no Ruanda, não havia nenhum estudo sobre o papel desempenhado pela certificação segundo as normas ISO no sucesso empresarial. Por conseguinte, este estudo teve como objetivo avaliar a contribuição da certificação ISO 9001:2008 para a competitividade no mercado das empresas de manufatura no Ruanda. As metodologias empregadas foram o coeficiente de correlação de Spearman e o teste t de Student. Os resultados revelam uma diferença significativa entre a receita de vendas, o retorno sobre o investimento (ROI) e a quota de mercado para o período antes e depois da certificação (a favor do período após a certificação). Os resultados também revelam uma relação positiva e significativa entre a certificação ISO 9001:2008 e a competitividade no mercado.

Pages: 88, Paperback, Edicoes Nosso Conhecimento