Why We Buy

Paco Underhill levert met deze volledig vernieuwde editie van zijn klassieke werk een actuele kijk op consumentengedrag en retail. Het boek onderzoekt hoe online winkelen evolueert en welke praktijken retailers wereldwijd toepassen om klanten beter te bedienen. Met scherpe observaties en praktische lessen belicht het hoe veranderende klanten zich gedragen, welke strategieën wél werken en waar verbeteringen mogelijk zijn in de winkelervaring. De auteur leidt een verkenning door innovatieve winkels en retailomgevingen over de hele wereld, en plaatst deze voorbeelden in de context van hedendaagse koopgewoonten. De herzien editie bevat nieuwe informatie en inzichten die relevant zijn voor wie geïnteresseerd is in de dynamiek van moderne retail en de manieren waarop aanbieders klanten aantrekken en behouden. Dit boek biedt een kritisch en inzichtelijk kader voor het begrijpen van consumentengedrag in een voortdurend veranderende markt.

Inhoud en focus

• Nieuwe trends in online retail en klantbenadering
• Observaties over innovatieve winkels wereldwijd
• Praktijkgerichte lessen voor veranderende klanten
• Beoordeling van wat retailers goed of fout doen
• Toelichting bij persoonlijke service en winkelervaring