valore percepito e intenzione di acquisto online: il ruolo dei rischi

L'obiettivo di questo articolo è analizzare il ruolo di moderatore del rischio nella relazione tra valore percepito e intenzione di acquisto online. L'aspetto multidimensionale e polisemico dei suddetti concetti è stato oggetto di dibattito in letteratura negli ultimi anni. Secondo alcuni autori, il valore percepito può essere definito come la valutazione complessiva da parte del consumatore del beneficio offerto dall'acquisto online di prodotti o servizi in base a ciò che si riceve e a ciò che si dà in cambio. Inoltre, il valore percepito può essere considerato come il risultato della valutazione complessiva dei consumatori sia dei benefici percepiti che riceveranno sia dei sacrifici legati all'acquisto online. Dall'altro lato, spesso considerata nel marketing come un fattore di spinta all'acquisto reale di un consumatore, l'intenzione d'acquisto è definita come una probabilità d'acquisto soggettiva basata sul grado di pianificazione dell'atto d'acquisto e, soprattutto, sull'avversione al rischio, che è naturalmente incerto e può essere percepito come negativo, positivo o neutro a seconda delle aspettative o delle anticipazioni dei consumatori. Esistono diverse dimensioni dei rischi percepiti, come il rischio finanziario, il rischio di privacy o di sicurezza, il rischio psicologico.