Управление взаимоотношениями с клиентам&

Uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami (CRM) - äto podhod k uprawleniü wzaimodejstwiem kompanii s tekuschimi i potencial'nymi klientami. Ego cel' - uluchshit' delowye otnosheniq s klientami, w chastnosti, sfokusirowat'sq na uderzhanii klientow i, w konechnom itoge, obespechit' rost prodazh. Klüchewoj uspeh CRM osnowan na dowerii, priwerzhennosti, obschih celqh i wzaimnoj wygode, a klüchewymi principami CRM qwlqütsq lüdi, processy, cennosti i obrazy. V sootwetstwii s klüchom uspeha i klüchewymi principami CRM, organizaciq mozhet sozdat' strategicheskie otnosheniq s pomosch'ü pqti osnownyh älementow (struktura, personal, stil', sistemy i shemy) strategicheskogo CRM. Jeta kniga issleduet prirodu CRM w kontexte organizacii biznesa i predlagaet religioznuü perspektiwu, swqzannuü s organizaciej i uprawleniem. Krome togo, my mozhem obratit' wnimanie na to, chto kogda organizaciq primenqet CRM na osnowe religioznogo kontexta, äto sozdaet unikal'nuü atmosferu delowoj aktiwnosti i delaet ee otlichnoj ot drugih organizacij.

Pages: 96, Paperback, Sciencia Scripts