€ 32,95 Gratis verzending
Uncommon Service: Hoe je klanten centraal zet in je bedrijf
Prijzen vanaf
32,95
Uitgelicht
|
|
32,95 |
Naar shop
|
| VERGELIJK ALLE AANBIEDERS (1) | ||
Beschrijving
Uncommon Service bekijkt hoe service in een volatiel economisch klimaat niet langer als een bijzaak moet worden gezien, maar als een wapen met wie als concurrentievoordeel. Frances Frei en Anne Morriss tonen aan dat service naadloos in elke kernbeslissing van een bedrijf moet worden geïntegreerd en dat een herzien operationeel model moeilijke keuzes vereist. Belangrijke vragen behandelen hoe klanten ‘uitmunt’ definiëren in het aanbod (bijvoorbeeld gemak, vriendelijkheid, flexibele opties, prijs), hoe men voor die uitmuntendheid wordt gecompenseerd (meer betalen of klanten taken laten overnemen), hoe men medewerkers in staat stelt om uitmuntendheid te leveren (werving, selectie, opleiding, functiedesign en cultuur) en hoe men klanten aanzet tot gewenst gedrag, zoals respect tonen richting medewerkers en het gebruik van nieuwe technologie te vergemakkelijken. De auteurs presenteren een praktische, boeiende benadering waarin service wordt gepositioneerd als een systematische aanpak om productiviteit, winstgevendheid en concurrentiekracht te verhogen.
Kerninzichten
- Service verweven met elke kernbeslissing.
- Klanten definiëren wat 'uitmunt' is in uw aanbod.
- Kiezen hoe u voor uitmuntendheid betaalt: prijs of taken.
- Medewerkers empoweren via werving, training en cultuur.
- Klanten aanzetten tot respectvol gedrag en gebruiksgemak.
Vergelijk aanbieders (1)
Sorteren op:
Winkels met andere maten
Beschrijving
Uncommon Service bekijkt hoe service in een volatiel economisch klimaat niet langer als een bijzaak moet worden gezien, maar als een wapen met wie als concurrentievoordeel. Frances Frei en Anne Morriss tonen aan dat service naadloos in elke kernbeslissing van een bedrijf moet worden geïntegreerd en dat een herzien operationeel model moeilijke keuzes vereist. Belangrijke vragen behandelen hoe klanten ‘uitmunt’ definiëren in het aanbod (bijvoorbeeld gemak, vriendelijkheid, flexibele opties, prijs), hoe men voor die uitmuntendheid wordt gecompenseerd (meer betalen of klanten taken laten overnemen), hoe men medewerkers in staat stelt om uitmuntendheid te leveren (werving, selectie, opleiding, functiedesign en cultuur) en hoe men klanten aanzet tot gewenst gedrag, zoals respect tonen richting medewerkers en het gebruik van nieuwe technologie te vergemakkelijken. De auteurs presenteren een praktische, boeiende benadering waarin service wordt gepositioneerd als een systematische aanpak om productiviteit, winstgevendheid en concurrentiekracht te verhogen.
Kerninzichten
- Service verweven met elke kernbeslissing.
- Klanten definiëren wat 'uitmunt' is in uw aanbod.
- Kiezen hoe u voor uitmuntendheid betaalt: prijs of taken.
- Medewerkers empoweren via werving, training en cultuur.
- Klanten aanzetten tot respectvol gedrag en gebruiksgemak.
Productspecificaties
| EAN |
|
|---|---|
| Maat |
|
Prijshistorie
Prijzen voor het laatst bijgewerkt op:
Gerelateerde resultaten
Uitgelichte Keuze
32,95
