THIS IS SERVICE DESIGN THINKING. BASICS TOOLS CASES

This boek introduceert Service Design Thinking als een interdisciplinaire benadering voor het ontwerpen van diensten. Service design is tegenwoordig een veelbesproken vakgebied en dit werk beschrijft en illustreert de opkomende discipline vanuit eenzelfde co-creatieve en gebruiksgerichte aanpak die u zelf kunt leren toepassen. De grens tussen producten en diensten vervaagt en er is behoefte aan een andere denkwijze: dit is Service Design Thinking. Het boek bundelt de kennis van 23 internationale auteurs en nog meer online bijdragers uit de wereldwijde community van service design, om het vak op een voor beginners toegankelijke manier uit te leggen. Het dient als een breed naslagwerk voor studenten en als inspiratiebron voor ervaren ontwerpers. Aan de hand van vijf basisprincipes wordt service design thinking geïntroduceerd, terwijl diverse perspectieven de overeenkomsten en verschillen tussen de betrokken disciplines verkennen. Daarnaast schetst het boek een iteratief ontwerpproces en toont het 25 toepasbare tools voor service design, ondersteund door vijf internationale praktijkvoorbeelden. Het sluit af met een visie op de huidige stand van service design onderzoek en plaatst denken over service design in een filosofische context.

Het werk verschijnt uit samenwerking met een internationale groep auteurs, waaronder onder anderen Marc Stickdorn en Jakob Schneider, en biedt zowel theoretische inzichten als praktische voorbeelden.

Kenmerken

• Interdisciplinaire benadering van dienstontwerp
• Toegankelijk voor beginners en studenten
• 25 toepasbare service design-tools
• Vijf internationale praktijkcases
• Iteratief ontwerpproces beschreven
• Beeldt de huidige stand van service design onderzoek uit

Gebruik

(geen invulbare instructies uit de input aanwezig)