The Offer You Can't Refuse: What If Customers Want More Than Excellent Service? Boek

Steeds relevanter blijven voor klanten vereist een combinatie van technologie, persoonlijke betrokkenheid en maatschappelijke verbintenis. De afgelopen tien jaar hebben 4G, mobiele diensten en robotica de klantbeleving ingrijpend veranderd, en dit zal in de toekomst alleen maar verder evolueren. Bedrijven moeten actiever deelnemen aan het persoonlijke levenspad van hun klanten en samen met hen concrete maatschappelijke problemen aanpakken, zoals klimaatverandering, mobiliteit en gezondheidszorg. Klanten zoeken steeds vaker naar bedrijven die iets goeds doen voor henzelf én voor de wereld. Dit boek onderzoekt hoe deze drie factoren de relatie met klanten veranderen en welke rol betrokkenheid en verantwoordelijkheid spelen in het moderne zakelijke landschap.

Kernpunten

Technologie, persoonlijke betrokkenheid en maatschappelijke inzet bepalen hoe bedrijven relevant blijven voor klanten.

De opkomst van 4G, mobiele diensten en robotica heeft de klantbeleving getransformeerd en zet deze evolutionaire lijn voort.

Bedrijven worden uitgedaagd om mee te stappen in de persoonlijke levensreis van klanten en om samen maatschappelijke vraagstukken aan te pakken, zoals klimaat, mobiliteit en zorg.

Klanten waarderen bedrijven die zowel voor henzelf als voor de samenleving iets betekenen; dit vormt een drijvende kracht achter vertrouwen en merkloyaliteit.

Auteur: Steven Van Belleghem. Publicatie: 2 september 2020. Uitgever: Lannoo. Pagina’s: 256. Extentie: paperback, editie 01.