The Cult of Customer

In The Cult of the Customer onderzoekt bestsellerschrijver Shep Hyken hoe bedrijven loyale klanten en enthousiaste evangelisten creëren. Het boek beschrijft hoe organisaties door vijf culturele fasen kunnen bewegen—van onzekerheid naar verwondering—met tientallen casestudies die laten zien welke interne en externe veranderingen nodig zijn om een Cult of the Customer op te bouwen. Het doel is een klantgerichte cultuur te ontwerpen die tevreden klanten omzet in mond-tot-mondreclames en continue referrals oplevert. Hyken benadrukt dat gelukkige klanten en betrokken medewerkers samen zorgen voor succes, ongeacht het product of de markt.

Het werk benadrukt dat elk bedrijf, ongeacht wat en aan wie het verkoopt, draait om de klant. Door aandacht voor telkens betere klantervaringen, kunnen bedrijven een blijvende loyaliteit en groei realiseren. Het boek biedt praktische inzichten om een cultuur te creëren waarin momenten van magie klanten raken en hen aanzetten om anderen over het bedrijf te vertellen.

Kenmerken

• Vijf culturele fasen van onzekerheid naar verwondering
• Veel casestudies over succesvolle bedrijven
• Ontwerpen van een klantgerichte strategie
• Creëren van een cultuur die klanten evangelisten maakt
• Moments of Magic versterken klantloyaliteit
• Focus op zowel klant- als medewerkerervaring

Specificaties

• Aantal pagina’s: 280
• Editie: Bijgewerkt, herzien ed.
• Formaat: Paperback
• Uitgever: Sound Wisdom