the Complete Guide to Conflict Resolution in Workplace

Deze gids behandelt conflicten op de werkvloer en biedt een compleet pakket aan oefeningen, cases en checklists. Het werk beschrijft een overzicht van werkplekconflicten, diagnostische hulpmiddelen om conflicten te meten, en technieken voor het oplossen van conflicten zoals onderhandeling, partnerschappen tussen arbeiders- en werkgevers, derde-partij geschillenbeslechting, mediatie en arbitrage. Daarnaast legt het stap voor stap uit hoe je een volledig conflictresolutiesysteem ontwerpt en de vaardigheden ontwikkelt om dit te implementeren. Het toont aan waarom het vaak waardevoller is conflicten te beheren dan ze volledig te verwijderen, en bespreekt waarom conflicten in veel aspecten van het leven voorkomen terwijl men op de werkvloer vaak terughoudend is. Dit boek biedt concrete handvatten om conflicten te begrijpen en aan te pakken binnen organisaties.

Belangrijkste kenmerken

• Overzicht van werkplekconflicten en conflictbeheer
• Diagnostische hulpmiddelen om conflicten te meten
• Technieken: onderhandeling, partnerschappen, derde partijen
• Mediatie, arbitrage en andere oplossingsmethoden
• Stapsgewijs ontwerp van een volledig conflictresolutiesysteem
• Praktijkgericht: oefeningen, case studies en checklists

Technische specificaties

• Pagina's: 368
• Editie: Speciale Editie
• Formaat: Paperback
• Uitgever: Amacom