Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes

Deze beschrijving bundelt inzichten over het gebruik van strategy maps als visual tool om de koppeling tussen inspanningen en waardecreatie inzichtelijk te maken. Het benadrukt hoe organisaties de vier kernprocessen — operaties, klantrelaties, innovatie en regulerende en sociale processen — kunnen verbinden met gewenste resultaten. Ontwikkeld uit de Balanced Scorecard en verder uitgewerkt door Kaplan en Norton, biedt dit hulpmiddel een duidelijke link tussen intrinsieke activa zoals menselijk kapitaal, informatie en relaties met klanten en de prestaties van de organisatie. Het doel is om strategie daadwerkelijk uit te voeren en blijvende waardecreatie te realiseren door gerichte investeringen en voortdurend meten en verbeteren. Deze publicatie beschrijft hoe een strategie-map fungeert als blauwdruk om mensen, processen en ICT op elkaar af te stemmen voor betere prestaties.

Kernpunten

• Visueel oorzaak-gevolg diagram
• Verbindt intangible activa met waardecreatie
• Verbindt processen: operaties en klantrelaties
• Verbindt innovatie met waardecreatie
• Verbindt regulerende en sociale processen
• Richt investeringen in menselijk, informatief en organisatorisch kapitaal