Service Operations Management

Service Operations Management, 6e editie is een toonaangevend handboek dat een diepgaand inzicht biedt in hoe de prestaties van diensten binnen organisaties kunnen worden verbeterd. Dit boek staat bekend om zijn duidelijke presentatie van theorieën en concepten, die toegankelijk zijn voor studenten van alle niveaus en uiterst toepasbaar zijn in de mondiale zakelijke omgeving.

De kern van dit boek is de praktische toepassing van principes van Service Operations Management op de echte operationele uitdagingen waarmee managers in de dienstensector dagelijks worden geconfronteerd. Met behulp van een breed scala aan voorbeelden en illustraties van internationale bedrijven, zoals Metro Bank, Médecins Sans Frontières, Apple en Aldi, stelt het boek lezers in staat om bestaande operationele processen beter te analyseren en strategieën te ontwikkelen om operationele problemen op te lossen.

Belangrijke kenmerken van het boek zijn onder andere:

- Real-life Voorbeelden: Het boek biedt casestudy's van diverse organisaties over de hele wereld, waarmee verschillende typen diensten worden belicht. Deze voorbeelden helpen om abstracte concepten in een praktische context te plaatsen.

- Eindhoofdstuk Casestudy's: Aan het einde van elk hoofdstuk zijn er toepassingsmogelijkheden en case studies opgenomen, die de kernconcepten versterken en lezers aanmoedigen om het geleerde in de praktijk toe te passen.

- Focus op Praktische Toepassing: De hoofdstukken over Service Concept en Klantrelaties zijn uitgebreid met nieuwe 'lopende' casestudy's die laten zien hoe concepten in de praktijk uitwerken.

- Updates en Innovaties: Deze editie bevat belangrijke updates, waaronder herziene hoofdstukken over Service Strategie en Mensen in de Service Operatie, nieuwe inzichten in de impact van innovatieve technologieën, en een groter aandachtspunt voor de milieueffecten en duurzaamheid in operaties.

De auteurs, Robert Johnston, Michael Shulver, Nigel Slack en Alan Betts, hebben uitgebreide ervaring in operations management en onderwijs, waardoor ze waardevolle inzichten en expertise toevoegen aan deze uitgave. Het boek is een onmisbare bron voor studenten en professionals die zich willen verdiepen in service operations management en biedt handvatten voor het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van diensten in een breed scala aan sectoren, van detailhandel tot gezondheidszorg.

Met zijn combinatie van theorie, praktijkgerichte casestudy's en focus op duurzaamheid is Service Operations Management, 6e editie een essentieel hulpmiddel voor iedereen die streeft naar uitmuntendheid in service-operations.