Selling The Invisible

SELLING THE INVISIBLE is de eerste titel die ingaat op de miljoenen mensen die in de Amerikaanse dienstensector werken: eigenaren, topmanagers en verkoop- en marketingprofessionals die het onzichtbare verkopen, dus diensten in plaats van producten. Het boek biedt een beknopt en vaak onderhoudend inzicht in de unieke kenmerken van diensten en hun prospects, en laat zien hoe iedere dienst – van een thuisbedrijf tot een multinational broker – meer prospects kan omzetten in klanten en die relaties kan behouden. Het behandelt service marketing van begin tot eind en schrijft in een duidelijke, jargonvrije en toegankelijke stijl.

Het werk bevat heldere inzichten en voorbeelden die nuttig zijn voor iedereen die diensten aanbiedt, ongeacht de schaal van de organisatie. Het legt uit hoe dienstverleners hun waarde communiceren, prospects aantrekken en klantenrelaties opbouwen.

Kenmerken

• Gericht op dienstensector en verkopers van services
• Praktische gids door service marketing, van A tot Z
• Jargonvrije, toegankelijke schrijfstijl
• Voorbeelden variëren van eenmanszaak tot multinational
• Inzicht in hoe prospects klanten worden en behouden blijven
• Uitspraken zoals The More You Say, the Less People Hear

Gebruikssuggesties

• Gebruik deze inzichten om je dienstaanbod duidelijker te positioneren
• Pas de principes toe op zowel kleine als grote organisaties
• Houd de boodschap beknopt en gericht op behoeften van klanten
• Evalueer regelmatig of communicatie aansluit bij klantverwachtingen