Questões de coordenação e incentivo no setor serviços bancários móveis do Paquistão

Com o lançamento do easypaisa pela Telenor Pakistan em 2009, o mercado paquistanês experimentou pela primeira vez os serviços bancários móveis. Para uma população de 200 milhões de habitantes, com uma penetração bancária de apenas 18% e uma penetração móvel de 75%, o serviço easypaisa revelou-se uma bênção. Um ano após o lançamento, o easypaisa começou a registar milhões de transações por mês e um crescimento exponencial nas receitas. Uma nova indústria havia nascido no Paquistão! Esse sucesso rapidamente atraiu a concorrência de outras operadoras de redes móveis e bancos, todos correndo para entrar na indústria recém-criada com o modelo de negócios que consideravam melhor. No entanto, a questão principal permanecia: quem era o dono do cliente? Este livro tenta responder a essa pergunta e também explora as questões de incentivo e coordenação que surgiram com cada escolha de modelo de negócios.