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Questo libro mira a fornire a tutte le industrie di servizi la possibilità di quantificare la qualità del proprio servizio. Il feedback in qualsiasi settore dei servizi è fondamentale per il successo e il miglioramento. Riconoscere le principali aree di opportunità è cruciale per il successo di un'azienda. Mi auguro che questa ricerca, analisi e risultati possano portare benefici alle aziende di tutto il mondo. Alla fine, un ottimo servizio porta sempre al successo.
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