Qualità del servizio clienti in Kenya

Il servizio clienti è precario nelle dinamiche di mercato in tutto il mondo. L'autore fornisce un'analisi approfondita dei fattori chiave che influenzano il servizio clienti utilizzando una catena di supermercati con sede in Kenya chiamata Nakumatt. L'autore evidenzia gli aspetti chiave del servizio clienti come le tendenze attuali nel contesto globale, la crescente concorrenza tra i fornitori di servizi, i cambiamenti tecnologici nel contesto del marketing internazionale, la necessità di professionalità nella fornitura di servizi, la gestione delle relazioni con i clienti, le aspettative dei clienti e il rapporto qualità-prezzo delle offerte di mercato. È inevitabile che le aziende si trovino ad affrontare un ambiente di marketing in rapida evoluzione. Si sforzano di adattarsi ad alcuni cambiamenti di controllo nell'ambiente macroeconomico che hanno implicazioni per il marketing. In particolare, le aspettative dei clienti sono in aumento in relazione alla conoscenza del marketing, alla velocità di risposta, all'ampiezza e alla profondità della comunicazione, alla personalizzazione delle informazioni e delle offerte di prodotti/servizi. Questo studio ha rilevato che la chiave di volta della strategia di marketing di Nakumatt è il monitoraggio dei reclami e l'implementazione di standard di servizio basati sulle esigenze e le aspettative dei clienti.

Pages: 60, Paperback, Edizioni Sapienza