L'ouvrage *Prioritizing Internal Customers in Policing* soutient que les services de police ne peuvent réussir que s'ils traitent leurs propres agents et leur personnel comme des ' clients internes '. En mettant l'accent sur le bien-être des employés, le soutien en matière de santé mentale et une culture d'entreprise saine, cet ouvrage montre comment la satisfaction interne améliore directement les performances, les relations avec la communauté et la confiance du public. Un appel clair et opportun lancé aux responsables de la police pour qu'ils accordent la priorité à leur personnel.
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