Organiseren van communities

Sinds 2006 investeren Nederlandse organisaties in online communityplatformen. Deze platforms fungeren als een plek waar klanten, medewerkers en belanghebbenden met elkaar en de organisatie in contact kunnen komen en blijven. De opkomst van online (social) media en communityplatformen heeft geleid tot nieuw gedrag en stelt organisaties voor de uitdaging om een nieuwe visie op communicatie te ontwikkelen, evenals een grotere flexibiliteit en creativiteit. Kennis over dit vakgebied is echter schaars. Hoewel de meest succesvolle communities vaak zijn opgericht door vrijwilligers, bieden ze organisaties een interessante kans om digitaal te transformeren.

In dit boek hebben de auteurs, Peter Staal en Kirsten Wagenaar, hun expertise gebundeld om organisaties te begeleiden bij het opzetten en beheren van online communities. Ze interviewden tientallen organisaties, waaronder KPN, RTL, Rijkswaterstaat en diverse gemeentes en ministeries, om de theorie zo goed mogelijk naar de praktijk te vertalen. Het boek bestaat uit twaalf hoofdstukken die de lezer meenemen in de fundamenten van communities. Hierin worden theoretische modellen, quotes, praktische tips en een toekomstvisie voor de rol van communities in bedrijven afgewisseld.

Het belang van een community manager komt sterk naar voren in de publicatie. Peter Staal, die organisaties helpt bij het implementeren van online communities, benadrukt dat efficiënt samenwerken en kennisdelen cruciaal zijn in de hedendaagse digitale wereld. Kirsten Wagenaar, een van de eerste communitymanagers in Nederland, deelt haar ervaringen en kennis uit jarenlange samenwerking met organisaties zoals Consumentenbond, PGGM en Eneco. Begonnen als zelfstandig ondernemer richtte zij in 2017, samen met Peter, het community consultancy bureau Bind op. Kirsten geeft regelmatig trainingen, inspiratiesessies en lezingen over communitymanagement en deelt ook inzichten via haar vlogs.

Het boek behandelt zeven belangrijke doelen van communities en hoe deze kunnen bijdragen aan organisatieverbetering en productontwikkeling. Het biedt handvatten over hoe te starten, het opzetten van ambassadeurprogramma's, de rol van de community manager, platformkeuze, contentstrategie en moderatie. Dit maakt het boek een onmisbaar handboek voor organisaties die met een community aan de slag willen of hun bestaande community een boost willen geven. De rijke ervaring van de auteurs en hun praktische aanpak maken dit boek tot een waardevolle bron voor iedereen die een online community wil organiseren.