Modelo de Classificação Clientes (CCM) da Indústria 4.0

A Indústria 4.0 é, atualmente, sobretudo uma expressão da moda e apenas algumas empresas conseguem tirar pleno partido dela. Entre outras razões, isto deve-se à falta de conhecimento e experiência com as tecnologias que a Indústria 4.0 incorpora. Em especial, para as empresas que desenvolvem, fabricam e distribuem essas tecnologias, a Indústria 4.0 representa um desafio. Para comercializar com sucesso estes chamados produtos inteligentes, as empresas devem desenvolver estratégias de marketing e vendas personalizadas. No entanto, antes de qualquer estratégia de marketing poder ser desenvolvida, as empresas terão, em primeiro lugar, de compreender os seus clientes e a sua situação. Tendo em conta a novidade da Indústria 4.0, as necessidades e características dos clientes são desconhecidas. Consequentemente, os segmentos de clientes não podem ser identificados de forma fácil. O objetivo deste relatório é identificar possíveis formas de agrupar clientes para permitir um processo adequado de segmentação, direcionamento e posicionamento por parte da organização de vendas. Além disso, devem ser identificados critérios possíveis com elevada relevância em relação à Indústria 4.0 para o agrupamento de clientes. Assim, o objetivo é fornecer às empresas um quadro abrangente para desenvolver estratégias de marketing e vendas personalizadas.