Messung der Servicequalität von Mobilfunkanbietern: Eine Studie

Die Studie wurde mit dem Ziel durchgeführt, die Servicequalität von Mobilfunkanbietern zu messen. Eine große Anzahl von Mobilfunkanbietern konkurriert miteinander, um durch die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen für ihre Kunden den Umsatz zu maximieren. Die Dienstleister haben viele innovative Angebote entwickelt, um Kunden anzulocken. Es ist jedoch nicht genau bekannt, wo sie stehen und wie sie sich durch ihr hochwertiges Angebot von anderen unterscheiden. Um eine Antwort auf diese Frage zu finden, wurde beschlossen, die Servicequalität der verschiedenen Dienstleister zu messen. Diese Studie basiert auf dem von Parasuraman, Zeithmal und Berry entwickelten Modell zur Messung der Servicequalität (SERQUAL MODEL). Sie sind Pioniere in der Entwicklung einer Skala zur Messung der Wahrnehmung der angebotenen Servicequalität durch die Verbraucher. Daher bin ich ihnen für ihre Pionierarbeit und die von ihnen für ihre Studie verwendeten Skalierungstechniken, die ich in dieser Studie übernommen habe, zu großem Dank verpflichtet. Die Forscher auf dem Gebiet des DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS werden von dieser Arbeit sehr profitieren, und ich hoffe, dass die Forscher auf diesem Gebiet den Inhalt des Buches nutzen werden.