Gesundheitseinrichtungen erbringen seit Jahren Dienstleistungen und sollten mittlerweile nahezu perfekt arbeiten. Dennoch ist es eine unbestreitbare Tatsache, dass viele dieser Einrichtungen von den Patienten als Anbieter minderwertiger Dienstleistungen wahrgenommen werden (Yeboah, 2014). Daher ist es notwendig, dass sich Gesundheitseinrichtungen auf die Entwicklung ihrer Marketinginstrumente konzentrieren, um die Bemühungen des Gesundheitsministeriums zu ergänzen, der Bevölkerung qualitativ hochwertige Gesundheitsdienstleistungen bereitzustellen.
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