Marketing B2B

W konkurencyjnym otoczeniu strategia powinna zapewni¿ Ci pozycj¿ wyró¿niaj¿c¿ Ci¿ spo¿ród innych. Niniejsze badanie ma na celu przedstawienie wp¿ywu jako¿ci relacji na lojalno¿¿ klientów w kontek¿cie relacji mi¿dzy przedsi¿biorstwami. Badanie opiera si¿ na z¿o¿onym podej¿ciu do lojalno¿ci, uwzgl¿dniaj¿cym zarówno aspekty behawioralne (intencje zakupowe), jak i lojalno¿¿ postaw, aby w pe¿ni wyjäni¿ poj¿cie lojalno¿ci klientów. Przeprowadzono przegl¿d literatury w zakresie lojalno¿ci klientów, jako¿ci relacji, postrzeganej jako¿ci us¿ug, zaufania, zaangäowania i satysfakcji. Nast¿pnie w badaniu podj¿to nast¿puj¿ce kwestie badawcze: Czy jako¿¿ relacji wp¿ywa na lojalno¿¿ klientów? Które wymiary jako¿ci relacji wp¿ywaj¿ na poszczególne elementy lojalno¿ci klientów? Badanie zostäo przeprowadzone w kontek¿cie relacji mi¿dzy przedsi¿biorstwami w bran¿y ubezpieczeniowej w Egipcie. Jak pokazuj¿ wyniki, aby utrzymä lojalno¿¿ klientów wobec dostawcy, dostawca mo¿e poprawi¿ wszystkie cztery aspekty jako¿ci relacji, którymi s¿ zaufanie, zaangäowanie, satysfakcja i jako¿¿ us¿ug. W szczególno¿ci, aby zwi¿kszy¿ zaufanie klientów, dostawca powinien promowä zaufanie klientów.

Pages: 84, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza