Mappatura del percorso cliente (CJM)

Bol

Scritto da Musab Qureshi, consulente del Regno Unito (), questo libro è una guida alle migliori pratiche per la mappatura del percorso del cliente (Customer Journey Mapping, CJM) rivolta a professionisti, consulenti, studenti e leader aziendali che desiderano migliorare l'esperienza del cliente.Ogni sezione del libro offre una prospettiva e una conoscenza che garantiscono al lettore un enorme beneficio da ogni pagina di questa preziosa pubblicazione.Un punto di forza di questa seconda edizione è "The CJM Playbook", un kit di strumenti pratici che fornisce la metodologia, i modelli, i risultati attesi, i KPI e una guida passo passo per applicare il CJM a progetti reali e contesti aziendali. ELENCO DEI CAPITOLI: Capitolo 1: Panoramica generale sulla mappatura del percorso del clienteCapitolo 2: 101 domande e risposteCapitolo 3: Glossario di 300 terminiCapitolo 4: 100 cose da fare e 50 cose da non fareCapitolo 5: Il manuale della mappatura del percorso del cliente

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Pages: 273, Paperback, Independently published