Maar wij hebben toch geen klanten

Dit boek pleit voor klantgericht werken en organiseren in social profit en verkent wat klantgerichtheid kan betekenen in sectoren zoals zorg, welzijn, bestuur en onderwijs. Via inspirerende voorbeelden uit de profitsector leer je hoe je steeds waardevol(ler) kunt zijn voor je klanten. Daarnaast toont het hoe klantgerichtheid kan worden verankerd in het organisatieontwerp: van leiderschap tot procesontwerp, van kwaliteitszorg tot communicatie. Achter elk mooi verhaal schuilt een mens, maar achter honderd mooie verhalen schuilt een systeem. Auteursnaam Tom Vandooren beschrijft deze inzichten en maakt duidelijk welke rol klantgerichtheid speelt bij het ontwerpen van organisaties.

Kernpunten

• Sectoren: zorg, welzijn, bestuur, onderwijs
• Verankering: leiderschap tot communicatie
• Waardecreatie: voortdurend klantgericht handelen
• Voorbeelden: uit de profitsector
• Systeemdenken: mens vs. systeem