Le strategie di marketing dei supermercati Kinshasa

L'autore prende come punto di partenza l'apertura del supermercato Peloustore a Kinshasa nel 1990. Poco dopo, altri negozi si insedieranno in città, come Alimentation Express, Extra Plus e Kin Marché. Libanesi e indiani si lanciano sul mercato congolese. I supermercati spuntano qua e là, ognuno con il proprio tocco di innovazione.Negli anni 2010 i supermercati si moltiplicano, fanno la loro comparsa i centri commerciali e l'espansione dei negozi self-service nella maggior parte dei comuni di Kinshasa diventa una realtà. Oggi i supermercati sono presenti in tutti i comuni di Kinshasa. Si sono integrati nel contesto socio-economico; è una realtà evidente. Vi si trova una vasta gamma di prodotti alimentari e per la casa destinati a target ben identificati (famiglie, professionisti, giovani adulti, espatriati, ecc.). Operando in un contesto competitivo, ciascuno di essi sviluppa la propria strategia di acquisizione di potenziali clienti e di fidelizzazione (promozioni e sconti, pubblicità mirata, organizzazione di eventi, degustazioni, partnership locali, servizio clienti eccezionale, creazione di carte fedeltà, bonus e accumulo di punti, comunicazione regolare, sondaggi e feedback, promozioni esclusive, ecc.). Hanno messo a punto strategie di relazione con i clienti (newsletter, numero verde per i reclami, distribuzione di volantini sui prodotti in promozione, ecc.).