Le Due Facce del Retail: Visual merchandising, squadra, KPI: gestire senza impazzire

Sei tra due fuochi. Da una parte il personale, che vuole essere ascoltato. Dall'altra i dirigenti, che vogliono risultati. In mezzo ci sei tu - che devi tradurre l'uno nell'altro, tenere tutto in piedi, e magari restare pure di buon umore. Questo libro non promette scorciatoie. Nasce da un bancone, non da un'aula - dall'esperienza reale di chi dirige un punto vendita ogni giorno, non da una teoria pensata a tavolino. Dentro troverai, tra le altre cose: - Come leggere un negozio (e un cliente) prima ancora che apra bocca - Il metodo per vendere il valore prima del prezzo, senza mai sembrare invadenti - Come gestire un reclamo, un cliente indeciso, o un momento di picco senza perdere la testa - Come trasformare un obiettivo enorme in piccoli traguardi quotidiani che la tua squadra può davvero affrontare - Come tradurre KPI e numeri aziendali in una lingua che chiunque in negozio può capire - Come restare il ponte tra chi vuole risultati e chi vuole essere ascoltato - senza scegliere una sponda Capitoli brevi, un principio per volta, scritti con un tono diretto e un pizzico di ironia. Il metodo per stare in mezzo, senza impazzire - e senza far impazzire nessun altro.