La Stagione dell'Umanità: Idee, esperienze e prospettive sulla Customer Experience

Che cosa resta umano nella relazione con il cliente, quando tutto il resto si automatizza? È la domanda che attraversa questo secondo numero dei Quaderni della Relazione con il Cliente, la pubblicazione di CMI Customer Management Insights dedicata a idee, esperienze e prospettive sulla Customer Experience.La Stagione dell'Umanità è il secondo dei quattro tempi editoriali dell'anno e mette al centro le persone, dentro e fuori l'azienda, come condizione perché la Customer Experience funzioni davvero. In un contesto in cui l'intelligenza artificiale entra sempre più nei processi di relazione, questo numero chiede cosa occorre perché tecnologia e umanità si rafforzino a vicenda invece di escludersi.Tra i temi trattati: cultura organizzativa e leadership, ascolto e fiducia come leve relazionali, intelligenza artificiale agentica e autenticità del brand, semplicità come scelta strategica, dati e ricerca a supporto della relazione con il cliente.Completano il numero casi concreti, interviste a manager e professionisti del settore e una rassegna di letture trasversali sui valori che costruiscono i brand duraturi e sulla nuova architettura della relazione nell'e-commerce.Una pubblicazione per chi crede che, anche nell'epoca dell'AI, la Customer Experience resti prima di tutto una questione di persone.