la satisfaction des employés comme indicateur de clients

L'objectif de cet ouvrage est de démontrer la corrélation existant entre la satisfaction des employés et celle des clients concernant les services fournis dans les petites et moyennes entreprises de développement de logiciels. En termes de méthodologie, cette recherche s'inscrit dans une approche quantitative et causale. La méthode d'étude utilisée est typiquement celle de l'enquête, qui vise à décrire et à expliquer les données d'une population donnée. L'instrument de collecte des données était un questionnaire structuré, appliqué à 150 clients et 180 employés d'entreprises de développement de logiciels, et soumis à une analyse quantitative. L'échantillon comprenait 50 entreprises de développement de logiciels, membres de l'Association des entreprises brésiliennes de technologie de l'information (ASSESPRO), succursale de Minas Gerais, situées à Belo Horizonte.