la gestion interne de marque: un aperçu des dernières avancées

Les marques constituent l'un des actifs incorporels les plus importants au sein des entreprises ; elles ont un impact positif sur leurs performances. La connaissance de la marque doit être gérée et communiquée aux clients. Les collaborateurs jouent donc un rôle essentiel, car ce sont eux qui interagissent directement avec les clients. La mission principale de la gestion interne de la marque consiste à transformer les collaborateurs en ambassadeurs de la marque. Il est donc important de renforcer leur connaissance de la marque, de favoriser leur engagement envers celle-ci, de développer les compétences nécessaires et de définir le comportement approprié à adopter vis-à-vis de la marque. Comme le confirment les experts, les entreprises combinent toujours plusieurs outils entre eux. Les collaborateurs doivent être activement impliqués pour obtenir des résultats meilleurs et durables. Un autre facteur clé de succès mentionné par les experts est le soutien de la direction. Sans ce soutien, de tels projets ne peuvent être menés à bien. Pour apporter ce soutien, la direction doit, d'une part, prendre conscience de l'importance de ce sujet et, d'autre part, disposer d'indicateurs permettant de mesurer le succès de l'initiative. Le conseil final est d'investir dans la gestion interne de la marque afin d'accroître la valeur de celle-ci, d'améliorer son image et de maintenir un niveau élevé de satisfaction client en tenant ses promesses.

Pages: 108, Paperback, Editions Notre Savoir