La gestion commerciale

Pour résister efficacement à une mauvaise conjoncture ou une concurrence forte et persistante, une PME ou TPE doit impérativement maîtriser les clés de la gestion commerciale , afin d'en faire un véritable avantage concurrentiel . Pour ce faire, ce livre pédagogique - illustré de nombreux exemples et études de cas tirés de la réalité - vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques et les bons réflexes à avoir pour : améliorer la satisfaction de vos clients ; optimiser vos actions de fidélisation ; structurer votre administration des ventes ; fiabiliser vos prévisions et budgets commerciaux ; rentabiliser votre service après-vente (SAV).