Klantsignaalmanagement

Klantsignaalmanagement gaat over het systematisch omgaan met de signalen van klanten—van tevredenheidsenquêtes en e-mails tot boosheid op sociale media. Doel is om van die signalen een beheersbaar proces te maken: registreren, prioriteren en acties ondernemen die echt iets opleveren voor de klant én de organisatie. De methode biedt een combinatie van theoretische onderbouwing en pragmatische toepassing, met praktijkcases, tips en lessons learned. Een essentieel punt van de aanpak is het tonen van meetbaar resultaat en het financieel zichtbaar maken van de voordelen voor de organisatie. De kern wordt gebracht door Dr. Zanna van der Aa, die meer dan vijftien jaar ervaring heeft in Customer Experience en op dit onderwerp gepromoveerd is. Dit wordt onderbouwd door een pragmatische metodiek die wetenschap en realiteit samenbrengt. Meer informatie is terug te vinden op LinkedIn of zannavanderaa.com.

Kernpunten

• Signalen registreren en analyseren
• Verbeteracties prioriteren op impact
• Van theorie naar praktische toepassing
• Meetbaar resultaat en financiële impact
• Auteur met ruime ervaring: Zanna van der Aa