Jakośc uslug w lańcuchu dostaw

G¿ównym celem niniejszego badania by¿o zmierzenie poziomu jako¿ci us¿ug ¿wiadczonych przez dostawców wchodz¿cych w sk¿ad ¿äcucha dostaw sektora motocyklowego w centrum przemys¿owym Manaus, badaj¿c, czy jako¿¿ us¿ug ¿wiadczonych przez certyfikowanych dostawców jest wy¿sza od jako¿ci us¿ug ¿wiadczonych przez dostawców nieposiadaj¿cych certyfikatu. Sektor us¿ug rozwija si¿ z roku na rok i zajmuje znacz¿c¿ pozycj¿ w gospodarce wszystkich krajów rozwini¿tych. Jednak aby zadowoli¿ klientów us¿ug, firmy musz¿ stworzy¿ pakiet warto¿ci, który gwarantuje satysfakcj¿ klientów, co oznacza, ¿e us¿uga musi by¿ wykonana prawid¿owo i spe¿niä oczekiwania konsumentów. Jedn¿ z najbardziej znanych i uznanych norm na ¿wiecie jest ISO 9001. Wed¿ug Brazylijskiego Stowarzyszenia Norm Technicznych (ABNT) wdro¿enie systemu zarz¿dzania jako¿ci¿ stanowi wäne narz¿dzie, które umo¿liwia optymalizacj¿ ró¿nych procesów w organizacji, a tak¿e ¿wiadczy o dbäo¿ci o ci¿g¿e doskonalenie dostarczanych produktów i us¿ug.

Pages: 68, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza