ITIL4 A POCKET GUIDE

De ITIL-pocketgids van Van Haren Publishing worden beschouwd als een klassieke gids voor ITIL. Deze gids biedt een overzicht van het ITIL 4-service managementkader en is geschikt voor lezers die een brug zoeken vanaf eerdere ITIL-edities. De auteur is Jan van Bon, deel uitmakend van de reeks Best practice. Het boek behandelt de kernbegrippen van service management, de zeven ITIL-principes, de vier dimensies van service management, het doel en de onderdelen van het ITIL-service value system, de zes activiteiten van de service value chain en de onderlinge verbindingen, plus 15 van de 34 ITIL-praktijken met detailinformatie over zeven daarvan. Daarnaast worden alle exameneisen voor ITIL 4 Foundation meegenomen. Het boek telt circa 180 pagina’s, in 01-editie, als paperback uitgebracht door Van Haren Publishing.

Inhoud

• Bevat ITIL 4-service management als uitgangspunt.
• Verklaart de zeven ITIL-principes en hun toepassing.
• Beschrijft de vier dimensies en de value system-onderdelen.
• Behandelt de zes activiteiten van de value chain en hun onderlinge verbinding.
• Geeft detail over zeven van de vijftien practices en alle exameneisen voor ITIL 4 Foundation.