Este livro aborda a integração da melhoria dos processos empresariais com a abordagem do sistema de informação de gestão para analisar, redesenhar e automatizar um programa ou processo numa organização. Os principais objetivos desta abordagem são melhorar a eficiência e a eficácia empresarial, reduzir prazos e custos, diminuir erros e defeitos e aumentar a fiabilidade do sistema. Esta abordagem holística começa com a Gestão de Processos Empresariais (BPM) e a melhoria de processos e prossegue com a análise, conceção e desenvolvimento do sistema de informação.
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