Ingegneria industriale applicata al servizio

Questo libro è la guida pratica per trasformare le caotiche operazioni di assistenza in una macchina ben oliata. Smettete di lottare contro le file interminabili, gli errori di fatturazione e la frustrazione dei clienti. Scoprirete come l'ingegneria industriale (II) diventa il vostro più grande alleato: Utilizzate il Service Blueprinting per progettare esperienze a prova di errore. Implementare il Lean Six Sigma (LSS) per eliminare gli sprechi che nessuno vede. Padroneggiare la teoria delle code per gestire in modo intelligente le attese. Inoltre, esplorate il futuro con i capitoli dedicati all'automazione (RPA) e all'intelligenza artificiale (AI), imparando a utilizzarli per l'ottimizzazione predittiva e la personalizzazione di massa del servizio.Una lettura essenziale per i leader e i futuri ingegneri che cercano non solo l'efficienza, ma una vera eccellenza che sia percepita e apprezzata in ogni interazione con il cliente.

Pages: 68, Paperback, Edizioni Sapienza