Ignorare i propri stakeholder

Questo capitolo analizza come trascurare gli stakeholder possa avere conseguenze gravi, persino fatali, per un'azienda. Gli stakeholder - siano essi dipendenti, consumatori, ONG, autorità di regolamentazione o comunità locali - svolgono un ruolo cruciale per la stabilità e la reputazione di un'organizzazione. Emarginandoli o sfruttandoli, alcune aziende hanno visto crollare la loro immagine, bloccare il loro accesso ai mercati e compromettere la loro redditività finanziaria.Attraverso casi di studio concreti, questo capitolo mostra che le crisi più gravi spesso derivano da una profonda discrepanza tra il discorso ufficiale e la realtà vissuta dagli stakeholder. Condizioni di lavoro abusive, greenwashing, occultamento dei rischi tecnici, manipolazioni normative o menzogne ambientali hanno scatenato ondate di boicottaggi, scandali globali e massicce sanzioni legali.