I passeggeri disabili e l'aviazione

La ricerca documentata in questo volume si è posta l'obiettivo di indagare le limitazioni subite dai Passeggeri con Bisogni di Assistenza Speciale (PNAE) che utilizzano i servizi forniti dagli operatori aeroportuali e dalle compagnie aeree. Il presente lavoro si propone di riportare le informazioni acquisite attraverso una revisione della letteratura e l'applicazione di un questionario online, da cui sono scaturiti dati quantitativi e qualitativi che hanno permesso di ottenere diverse considerazioni sui problemi reali affrontati da questi passeggeri e sugli aspetti a cui danno maggiore priorità in situazioni come l'imbarco e lo sbarco. Inoltre, abbiamo cercato di introdurre i lettori agli strumenti che hanno guidato l'intero processo, oltre a definire i termini comunemente utilizzati nel settore e nell'ambito dello studio condotto dagli autori. Buona lettura!