Het Verkopen Van Diensten

"De dienstverlening neemt in onze postindustriële maatschappij een steeds belangrijkere plaats in. Diensten moeten worden verkocht, net zoals stoffelijke goederen. Al gelden voor diensten veel algemene beginselen van de verkooptechniek, hun bijzondere aard brengt zeer specifieke varianten mee. De rol van de verkoper in de dienstensector is nog belangrijker dan in de productensector. Een product kan tot op zekere hoogte 'zichzelf verkopen'. Maar diensten kunnen we niet demonstreren. We kunnen ze niet in een magazijn opslaan om ze op afroep af te leveren, eens de verkoper zijn werk heeft gedaan. Diensten kan de klant niet teruggeven als ze hem niet bevallen en daarom is hij jegens diensten nog kritischer ingesteld. Jaap Bron behandelt de consequenties die deze factoren hebben voor de strategie en de tactiek van de verkoop. Hij gaat ook in op de problemen van nonprofitorganisaties, die - helaas - doorgaans een wat geremde instelling hebben tegenover het verkopen. Ontdek ook onze opleidingen:Succesvol verkopen van diensten"