Harvard Business Difficult Conversations - HBR 20-Minute Manager Series

Difficult Conversations gidst je door de basis van een duidelijk bericht, het identificeren van de doelen van de ander, en het ontwikkelen en behouden van een positieve mindset om een productief gesprek te voeren. Je leert hoe je een moeilijke conversatie met een collega aangaat zonder te vervallen in agressie of defensiviteit, waarbij je emoties constructief houdt en samen tot een oplossing probeert te komen. De gids behandelt hoe je de kernoorzaak van frictie blootlegt, samen het probleem ontward en overeenkomt over een vooruitzichten voor de volgende stappen. Daarnaast krijg je een beknopte introductie tot de vaardigheden die nodig zijn voor effectieve zakelijke communicatie, als aanvulling op snelle, praktische leerstof.

Inhoud

Difficult Conversations laat zien hoe je een duidelijke boodschap formuleert, de doelen van de ander ontdekt, en een positieve mindset behoudt tijdens een productief gesprek. Het behandelt het ontwarren van het probleem en het samen bepalen van een verdere aanpak.

Kenmerken

• Duidelijke boodschap formuleren
• Doelen van de ander achterhalen
• Positieve mindset behouden
• Productief gesprek voeren
• Constructieve communicatie, niet-confronterend
• Aanpak voor wederzijdse oplossing bepalen