Good Services

Dit boek onderzoekt wat een goede dienst maakt en hoe je een dienst ontwerpt die werkt voor de gebruiker. Het beschrijft de essentiële principes om diensten te bouwen die goed functioneren voor gebruikers en verduidelijkt wat we bedoelen met een ‘goede’ en een ‘slechte’ dienst. Het is een praktische gids voor zowel practitioners als niet-practitioners die geïnteresseerd zijn in betere dienstverlening en in het ondersteunen van besluitvorming zonder zelf eerst een dienst te hoeven ontwerpen.

Beschrijving

Dit boek over service design behandelt waarom dienstverlening cruciaal is voor design en bedrijfsvoering. Het verduidelijkt wat een goede dienst kenmerken, en welke elementen in alle diensten voorkomen die bepalen of ze wel of niet voor gebruikers werken. De inhoud richt zich op principes die helpen bij het bouwen van diensten die voor gebruikers goed functioneren en legt uit waarom sommige diensten slagen en andere minder goed uitpakken.

Kernpunten

• Wat maakt een dienst goed
• Uitleg wat een ‘goede’ dienst is
• Principes voor bouwen van diensten
• Elementen die werken voor gebruikers
• Praktisch voor practitioners en niet-practitioners
• Definitieve gids voor het ontwerpen van diensten