Gids voor professionele communicatie

Gids voor professionele communicatie benadert communiceren vanuit een unieke invalshoek. Erkenning voor de gesprekspartner staat daarbij centraal. Als basisvaardigheid bij uitstek om erkenning te geven, gaat de auteur van start met 'luisteren', een zwaar onderschatte compe- tentie. In wat volgt wordt geïllustreerd hoe erkenning als basishouding resulteert in succesvolle, professionele communicatie, weerspiegeld in: adequaat telefoneren; correct feedback geven; assertief ageren en reageren; conflicten opbouwend aanpakken; goed onderhandelen; succesvol samenwerken & vergaderen; succesvol solliciteren; succesvol presenteren. De reflectievragen zetten de lezer aan tot nadenken over zijn communicatieve vaardigheden, de eerste stap op weg naar professionalisering. De checklists na ieder hoofdstuk wapenen de lezer met de nodige praktijktips om een goede communicator te worden. De verschillende car- toons zorgen voor een luchtige noot tussendoor. Karine Smets heeft als docente een rijke ervaring met het aanscherpen van de interpersoonlijke vaardigheden van de communicatieprofessionals van morgen.