Gestion des plaintes
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Ecouter les plaintes n'est pas l'activité préférée des employés. La plupart sont plutot allergiques aux plaintes et transferent facilement ces conversations désagréables. Dans cet ouvrage l'accent est mis sur Ie traitement des plaintes par téléphone. Le syllabus donne des conseils concrets pour transformer un client qui se plaint, en partenaire satisfait. II est prouvé qu'un client qui se plaint, restera un client loyal si la plainte est résolue de maniere rapide et adéquate. Ce livre est destin é a tous les employés qui, en contact direct avec les clients doivent faire face a des plaintes.
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Ecouter les plaintes n'est pas l'activité préférée des employés. La plupart sont plutot allergiques aux plaintes et transferent facilement ces conversations désagréables. Dans cet ouvrage l'accent est mis sur Ie traitement des plaintes par téléphone. Le syllabus donne des conseils concrets pour transformer un client qui se plaint, en partenaire satisfait. II est prouvé qu'un client qui se plaint, restera un client loyal si la plainte est résolue de maniere rapide et adéquate. Ce livre est destin é a tous les employés qui, en contact direct avec les clients doivent faire face a des plaintes.
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