Gestión de las relaciones con los clientes en el sector bancario
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Este libro es útil para quienes trabajan en proyectos de CRM, empleados bancarios, estudiantes de grado y posgrado, y también para investigadores que trabajan en temas relacionados con la satisfacción y la fidelidad de los clientes bancarios, etc. Se trata de un estudio basado en cuatro bancos de la India, dos de ellos del sector público y dos del sector privado. Es una recopilación de las experiencias de banqueros y clientes. Para el análisis se utilizan las mejores herramientas analíticas.
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Este libro es útil para quienes trabajan en proyectos de CRM, empleados bancarios, estudiantes de grado y posgrado, y también para investigadores que trabajan en temas relacionados con la satisfacción y la fidelidad de los clientes bancarios, etc. Se trata de un estudio basado en cuatro bancos de la India, dos de ellos del sector público y dos del sector privado. Es una recopilación de las experiencias de banqueros y clientes. Para el análisis se utilizan las mejores herramientas analíticas.
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