Gestion de la qualité des concessionnaires: Voix du client, attention, satisfaction et

Établir une relation avec les clients et veiller à ce qu'ils se sentent respectés et appréciés tout au long du processus de vente et d'après-vente contribue à améliorer l'expérience client. En établissant ce type de relation et en mettant en place les processus adéquats, les concessionnaires pourront se créer des ambassadeurs, non seulement pour la marque, mais aussi pour eux-mêmes. Nos recherches et nos lignes directrices sur les meilleures pratiques peuvent servir de modèle aux constructeurs automobiles qui souhaitent créer de nouvelles concessions ou améliorer la satisfaction client dans leurs concessions existantes. Grâce aux innovations technologiques, les processus dans tous les domaines de la concession peuvent être améliorés, tant pour le personnel que pour les clients. Il existe sur le marché de nombreuses entreprises innovantes, grandes et petites, qui s'efforcent de résoudre les problèmes, certains complexes, d'autres simples, des chefs d'entreprise.